Pengarna-tillbaka-policy
Senast uppdaterad: 29 april 2026
Villkor för återbetalning
Utöver de återbetalningsrättigheter som följer av tillämplig lag kan du ha rätt till återbetalning om du köpt direkt på vår webbplats och en pengarna-tillbaka-garanti erbjöds i kassan, förutsatt att samtliga följande villkor är uppfyllda:
1. Du kontaktade oss via e-post på hello@lumius-app.com inom:
- 14 dagar från det att du köpte åtkomst (för dig som bor inom Europeiska unionen)
- 30 dagar från det att du köpte åtkomst (för dig som bor utanför Europeiska unionen)
2. Du följde planen i minst 7 dagar i följd och kan visa att du följde den enligt kraven som beskrivs nedan i avsnittet ”Så visar du att du följt planen”.
3. Du kontaktade oss minst 24 timmar innan din nästa förnyelse av prenumerationen.
Vi granskar din begäran och meddelar dig (via e-post) om den har godkänts. Om den godkänns behandlas din återbetalning och beloppet krediteras och förs automatiskt över till ditt bankkonto.
Om du inte uppfyller något av villkoren ovan kan din begäran om återbetalning nekas.
Så visar du att du följt LUMIUS-planen
Du kan visa att du följt LUMIUS-planen endast om:
- Du skickar oss skärmbilder eller en video från ditt LUMIUS-konto som visar att du följt planen i minst 7 dagar i följd och slutfört alla lektioner. Skicka bevisen via e-post till hello@lumius-app.com.
VIKTIGT
Observera att endast om du uppfyller kraven ovan har du rätt till återbetalning enligt pengarna-tillbaka-garantin. För tydlighetens skull gäller denna pengarna-tillbaka-garanti inte under några andra omständigheter, däribland men inte begränsat till följande:
- Du anser att du inte har tillräckligt med tid att följa LUMIUS-planen;
- Du tycker att LUMIUS-planen är för svår eller för lätt;
- Du har tidigare fått en återbetalning enligt denna policy.
Ekonomiska skäl för återbetalning godtas inte heller
Anspråk som grundar sig på en förväntan om att inga avgifter skulle tas ut, däribland missuppfattningar om att:
- Prenumerationsavgiften för planen inte skulle förnyas eller skulle avslutas automatiskt;
- Prenumerationen inte skulle förnyas automatiskt, eller att tjänsterna inte skulle kräva betalning.
Ingen återbetalning beviljas om kunden inte följer förfarandet för pengarna-tillbaka-garantin, vägrar följa instruktioner från kundtjänsten eller inte läste villkoren innan köpet av en plan som inte motsvarar kundens behov. Återbetalning beviljas inte heller för planer som köpts av misstag eller utifrån felaktiga antaganden, eller om kunden helt enkelt ändrar sig av icke-tekniska skäl.
Om kunden inte uppfyller villkoren för pengarna-tillbaka-garantin ovan är alla betalda prenumerationsavgifter inte återbetalningsbara och inte överlåtbara, om inte annat anges eller krävs enligt tillämplig lag.
Information för EU och Storbritannien
Du som bor i Europeiska unionen eller Storbritannien har rätt att frånträda avtalet om köp av digitalt innehåll inom fjorton (14) dagar från det att avtalet ingicks, utan extra avgifter och utan att ange någon orsak. Denna rätt gäller dock inte om fullgörandet av avtalet har påbörjats med kundens uttryckliga förhandssamtycke och bekräftelse. Kunden samtycker till att avtalet fullgörs omedelbart och bekräftar att ångerrätten går förlorad så snart servrarna bekräftar köpet och det aktuella köpet har levererats. I sådana fall sker ingen återbetalning såvida det inte finns ett fel i det digitala innehållet.