Politika povraćaja novca
Poslednje ažuriranje: 29. april 2026.
Uslovi za povraćaj novca
Pored bilo kojih prava na povraćaj novca koja ti pripadaju prema važećem zakonu, ako si kupovinu obavio/obavila direktno na našem sajtu i ako ti je prilikom plaćanja ponuđena garancija povraćaja novca, možeš imati pravo na povraćaj ako su ispunjeni svi sledeći uslovi:
1. Obratio/obratila si nam se imejlom na hello@lumius-app.com u roku od:
- 14 dana od kupovine pristupa (za stanovnike Evropske unije)
- 30 dana od kupovine pristupa (za stanovnike izvan Evropske unije)
2. Pratio/pratila si plan najmanje 7 uzastopnih dana i možeš da pružiš dokaz da si ga pratio/pratila u skladu sa zahtevima opisanim niže, u odeljku „Kako da dokažeš da si pratio/pratila plan”.
3. Obratio/obratila si nam se najmanje 24 sata pre datuma sledeće obnove tvoje pretplate.
Razmotrićemo tvoj zahtev i obavestiti te (imejlom) da li je odobren. Ako bude odobren, povraćaj će biti obrađen, a iznos će ti automatski biti odobren i prebačen na tvoj bankovni račun.
Ako ne ispuniš bilo koji od gore navedenih uslova, tvoj zahtev za povraćaj može biti odbijen.
Kako da dokažeš da si pratio/pratila LUMIUS plan
Možeš da dokažeš da si pratio/pratila LUMIUS plan samo ako:
- Pošalješ nam snimke ekrana ili video iz svog LUMIUS naloga koji pokazuju da si pratio/pratila plan najmanje 7 uzastopnih dana i da si završio/završila sve lekcije. Dokaze treba poslati imejlom na hello@lumius-app.com.
VAŽNO
Imaj na umu da te samo ispunjavanje gore navedenih zahteva ovlašćuje na povraćaj novca prema politici garancije povraćaja novca. Radi jasnoće, ova garancija povraćaja novca ne važi ni u kojim drugim okolnostima, uključujući, ali ne ograničavajući se na sledeće:
- Smatraš da nemaš dovoljno vremena da pratiš LUMIUS plan;
- Smatraš da je LUMIUS plan pretežak ili previše lak;
- Već si prethodno dobio/dobila povraćaj novca prema ovoj politici.
Finansijski razlozi za povraćaj takođe se ne prihvataju
Zahtevi koji proizlaze iz očekivanja da neće biti naplaćivanja, uključujući nesporazume da:
- Naknada za pretplatu na plan neće biti obnovljena ili će automatski biti prekinuta;
- Pretplata se neće automatski obnoviti ili da pružene usluge neće zahtevati plaćanje.
Povraćaj neće biti odobren ako klijent ne ispoštuje proceduru garancije povraćaja novca, odbije da postupi po uputstvima tima za korisničku podršku ili ako nije pročitao Uslove korišćenja pre kupovine plana koji ne odgovara njegovim potrebama. Povraćaj se takođe ne odobrava za planove kupljene greškom ili na osnovu pogrešnih pretpostavki, niti ako klijent jednostavno promeni mišljenje iz netehničkih razloga.
Ako klijent ne ispuni gore navedene uslove garancije povraćaja novca, sve plaćene naknade za pretplatu nisu povratne niti prenosive, osim ako nije drugačije navedeno ili propisano važećim zakonom.
Obaveštenje za EU/UK
Stanovnici Evropske unije i Ujedinjenog Kraljevstva imaju pravo da odustanu od ugovora o kupovini digitalnog sadržaja u roku od četrnaest (14) dana od zaključenja ugovora, bez dodatnih naknada i bez navođenja bilo kakvog razloga. Međutim, ovo pravo ne važi ako je izvršenje ugovora počelo uz izričitu prethodnu saglasnost i potvrdu klijenta. Klijenti su saglasni sa neposrednim izvršenjem ugovora i potvrđuju da gube pravo na odustanak čim serveri potvrde kupovinu i čim relevantna kupovina bude uspešno isporučena. U tim slučajevima povraćaj se ne izdaje, osim ako postoji nedostatak u digitalnom sadržaju.