Política de Reembolso
Última atualização: 29 de abril de 2026
Condições de reembolso
Para além de quaisquer direitos de reembolso concedidos pela lei aplicável, se tiveres comprado diretamente no nosso site e te tiver sido oferecida uma garantia de devolução do dinheiro no momento da compra, podes ter direito a reembolso desde que cumpras todas as seguintes condições:
1. Contactaste-nos por e-mail para hello@lumius-app.com dentro de:
- 14 dias após a compra do acesso (para residentes na União Europeia)
- 30 dias após a compra do acesso (para residentes fora da União Europeia)
2. Seguiste o plano durante pelo menos 7 dias consecutivos e consegues apresentar provas de que o seguiste de acordo com os requisitos descritos abaixo na secção «Como demonstrar que seguiste o plano».
3. Contactaste-nos com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data da próxima renovação da tua subscrição.
Vamos analisar o teu pedido e informar-te (por e-mail) se foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado e transferido para a tua conta bancária.
Se não cumprires alguma das condições acima, o teu pedido de reembolso pode ser recusado.
Como demonstrar que seguiste o plano LUMIUS
Só podes demonstrar que seguiste o plano LUMIUS se:
- Nos enviares capturas de ecrã ou um vídeo da tua conta LUMIUS que comprovem que seguiste o plano durante pelo menos 7 dias consecutivos e concluíste todas as lições. As provas devem ser enviadas por e-mail para hello@lumius-app.com.
IMPORTANTE
Tem em atenção que só o cumprimento dos requisitos acima indicados te dá direito a reembolso ao abrigo da política de Garantia de Devolução do Dinheiro. Para que fique claro, esta Garantia de Devolução do Dinheiro não se aplica em quaisquer outras circunstâncias, incluindo, entre outras, as seguintes:
- Consideras que não tens tempo suficiente para seguir o plano LUMIUS;
- Achas o plano LUMIUS demasiado difícil ou demasiado fácil;
- Já recebeste anteriormente um reembolso ao abrigo desta política.
Motivos financeiros para reembolso também não são aceites
Reclamações decorrentes da expectativa de que não seriam cobrados quaisquer valores, incluindo mal-entendidos de que:
- A taxa de subscrição do plano não seria renovada ou seria terminada automaticamente;
- A subscrição não se renovaria automaticamente, ou que os serviços prestados não implicariam pagamento.
Não será concedido reembolso se o cliente não cumprir o procedimento da Garantia de Devolução do Dinheiro, se recusar a seguir as instruções da equipa de Apoio ao Cliente ou não tiver lido os Termos e Condições antes de comprar um plano que não corresponde às suas necessidades. Também não são concedidos reembolsos por planos comprados por engano ou com base em pressupostos incorretos, ou se o cliente simplesmente mudar de ideias por motivos não técnicos.
Se o cliente não cumprir as condições da Garantia de Devolução do Dinheiro acima referidas, todas as taxas de subscrição pagas são não reembolsáveis e não transferíveis, salvo indicação em contrário ou exigência da lei aplicável.
Aviso UE/Reino Unido
Os residentes na União Europeia e no Reino Unido têm o direito de resolver o contrato de compra de conteúdos digitais no prazo de catorze (14) dias a contar da celebração do contrato, sem custos adicionais e sem necessidade de indicar qualquer motivo. No entanto, este direito não se aplica se a execução do contrato tiver começado com o consentimento prévio expresso e o reconhecimento do cliente. Os clientes concordam com a execução imediata do contrato e reconhecem que perdem o direito de resolução assim que os servidores confirmem a compra e a respetiva aquisição seja entregue com sucesso. Nesses casos, não será emitido reembolso, exceto se existir um defeito no conteúdo digital.