Pengene-tilbake-regler
Sist oppdatert: 29. april 2026
Vilkår for refusjon
Utover de refusjonsrettighetene du har etter gjeldende lov, kan du ha rett til refusjon dersom du kjøpte direkte på nettstedet vårt og en pengene-tilbake-garanti ble tilbudt i kassen – forutsatt at alle de følgende vilkårene er oppfylt:
1. Du kontaktet oss på e-post til hello@lumius-app.com innen:
- 14 dager etter at du kjøpte tilgang (for innbyggere i EU)
- 30 dager etter at du kjøpte tilgang (for innbyggere utenfor EU)
2. Du fulgte planen i minst 7 sammenhengende dager og kan dokumentere at du fulgte den i tråd med kravene som er beskrevet under i avsnittet «Slik viser du at du fulgte planen».
3. Du kontaktet oss minst 24 timer før neste fornyelsesdato for abonnementet ditt.
Vi går gjennom forespørselen din og gir deg beskjed (på e-post) om den er godkjent. Blir den godkjent, behandler vi refusjonen, og beløpet krediteres og overføres automatisk til bankkontoen din.
Oppfyller du ikke alle vilkårene over, kan refusjonsforespørselen din bli avslått.
Slik viser du at du fulgte LUMIUS-planen
Du kan vise at du har fulgt LUMIUS-planen bare hvis:
- Du sender oss skjermbilder eller en video fra LUMIUS-kontoen din som viser at du fulgte planen i minst 7 sammenhengende dager og fullførte alle leksjonene. Dokumentasjonen sendes på e-post til hello@lumius-app.com.
VIKTIG
Vær oppmerksom på at det bare er ved å oppfylle kravene over at du får rett til refusjon under pengene-tilbake-garantien. For ordens skyld: denne pengene-tilbake-garantien gjelder ikke under andre omstendigheter, blant annet, men ikke begrenset til, følgende:
- Du mener du ikke har nok tid til å følge LUMIUS-planen;
- Du synes LUMIUS-planen er for vanskelig eller for lett;
- Du har tidligere fått refusjon under disse vilkårene.
Økonomiske grunner til refusjon godtas heller ikke
Krav som bygger på en forventning om at det ikke ville påløpe noen kostnader, blant annet misforståelser om at:
- Abonnementsavgiften for planen ikke ville bli fornyet eller ville bli avsluttet automatisk;
- Abonnementet ikke ville fornyes automatisk, eller at tjenestene som ble levert, ikke ville kreve betaling.
Refusjon gis ikke dersom kunden ikke følger fremgangsmåten for pengene-tilbake-garantien, nekter å følge instruksjonene fra kundeserviceteamet, eller ikke leste vilkårene før kjøp av en plan som ikke dekker behovene deres. Refusjon gis heller ikke for planer som er kjøpt ved en feil eller basert på uriktige antakelser, eller dersom kunden rett og slett ombestemmer seg av grunner som ikke er tekniske.
Dersom kunden ikke oppfyller vilkårene for pengene-tilbake-garantien over, er alle betalte abonnementsavgifter ikke refunderbare og kan ikke overføres, med mindre annet er angitt eller kreves etter gjeldende lov.
Merknad for EU/Storbritannia
Innbyggere i EU og Storbritannia har rett til å gå fra avtalen om kjøp av digitalt innhold innen fjorten (14) dager etter at avtalen er inngått, uten ekstra kostnader og uten å oppgi noen grunn. Denne retten gjelder imidlertid ikke dersom oppfyllelsen av avtalen er påbegynt med kundens uttrykkelige forhåndssamtykke og bekreftelse. Kunden samtykker til umiddelbar oppfyllelse av avtalen og er innforstått med at angreretten bortfaller så snart serverne bekrefter kjøpet og det aktuelle kjøpet er levert. I slike tilfeller gis det ingen refusjon med mindre det er en mangel ved det digitale innholdet.