Politika povrata novca
Zadnje ažuriranje: 29. travnja 2026
Uvjeti povrata novca
Osim svih prava na povrat novca dodijeljenih važećim zakonom, ako ste kupili izravno na našoj web stranici i jamstvo povrata novca je ponuđeno prilikom naplate, možete imati pravo na povrat ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
1. Kontaktirali ste nas e-poštom na hello@lumius-app.com u roku od:
- 14 dana pristupa kupnji (za stanovnike Europske unije)
- 30 dana pristupa kupnji (za stanovnike izvan Europske unije)
2. Pridržavali ste se plana najmanje 7 uzastopnih dana i možete pružiti dokaze da ste ga slijedili u skladu sa zahtjevima opisanim u nastavku u odjeljku "Kako pokazati da ste slijedili plan".
3. Kontaktirali ste nas najmanje 24 sata prije sljedećeg datuma obnove pretplate.
Pregledat ćemo vaš zahtjev i obavijestiti vas (putem e-pošte) je li vaš zahtjev odobren. Ako bude odobren, vaš će se povrat novca obraditi, a iznos će se automatski pripisati i prenijeti na vaš bankovni račun.
Ako ne ispunite bilo koji od gore navedenih uvjeta, vaš zahtjev za povrat novca može biti odbijen.
Kako pokazati da ste slijedili plan LUMIUS
Možete pokazati da ste slijedili plan LUMIUS samo ako:
- Šaljete nam snimke zaslona ili videozapis sa svog LUMIUS računa koji pokazuje da ste slijedili plan najmanje 7 uzastopnih dana i završili sve lekcije. Dokaze treba poslati e-poštom na hello@lumius-app.com.
VAŽNO
Imajte na umu da samo ispunjavanje gore navedenih zahtjeva daje pravo na povrat novca prema pravilima jamstvo povrata novca. Radi jasnoće, ovaj jamstvo povrata novca ne primjenjuje se u bilo kojim drugim okolnostima, uključujući, ali ne ograničavajući se na sljedeće:
- Vjerujete da nemate dovoljno vremena slijediti plan LUMIUS;
- Smatrate da je plan LUMIUS pretežak ili prelak;
- Prethodno ste primili povrat prema ovim pravilima.
Financijski razlozi za povrat također nisu prihvaćeni
Potraživanja koja proizlaze iz očekivanja da se neće naplatiti nikakvi troškovi, uključujući nesporazume koji:
- Naknada za pretplatu na plan ne bi se obnovila ili bi se automatski ukinula;
- Pretplata se ne bi automatski obnavljala ili da pružene usluge ne bi zahtijevale plaćanje.
Povrat novca neće biti odobren ako klijent ne slijedi proceduru jamstvo povrata novca, odbije se pridržavati uputa tima korisničke službe ili nije pročitao Uvjete i odredbe prije kupnje plana koji ne zadovoljava njegove potrebe. Povrat se također ne odobrava za planove kupljene greškom ili na temelju netočnih pretpostavki ili ako se klijent jednostavno predomisli iz netehničkih razloga.
Ako klijent ne ispunjava gore navedene jamstvo povrata novca uvjete, sve plaćene naknade za pretplatu su bespovratne i neprenosive, osim ako nije drugačije navedeno ili propisano važećim zakonom.
EU/UK Obavijest
Stanovnici Europske unije i Ujedinjenog Kraljevstva imaju pravo odustati od ugovora o kupnji digitalnog sadržaja u roku od četrnaest (14) dana od sklapanja ugovora, bez dodatnih naknada i bez navođenja razloga. Međutim, ovo pravo ne vrijedi ako je izvršenje ugovora započelo uz klijentov izričiti prethodni pristanak i potvrdu. Klijenti pristaju na trenutnu provedbu ugovora i potvrđuju da će izgubiti pravo na povlačenje nakon što poslužitelji potvrde kupnju i odgovarajuća kupnja bude uspješno isporučena. U takvim slučajevima, povrat neće biti izdan osim ako postoji nedostatak u digitalnom sadržaju.