Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 avril 2026
Conditions de remboursement
Au-delà des droits de remboursement que la loi applicable t’accorde, si tu as effectué ton achat directement sur notre site et qu’une garantie satisfait ou remboursé t’a été proposée au moment du paiement, tu peux prétendre à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont réunies :
1. Tu nous as contactés par e-mail à hello@lumius-app.com dans un délai de :
- 14 jours après l’achat de ton accès (pour les résidents de l’Union européenne)
- 30 jours après l’achat de ton accès (pour les résidents hors Union européenne)
2. Tu as suivi le programme pendant au moins 7 jours consécutifs et tu peux prouver que tu l’as suivi conformément aux exigences décrites ci-dessous dans la section « Comment prouver que tu as suivi le programme ».
3. Tu nous as contactés au moins 24 heures avant la date de renouvellement de ton abonnement.
Nous examinerons ta demande et nous t’informerons (par e-mail) si elle a été approuvée. Si c’est le cas, ton remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité et transféré sur ton compte bancaire.
Si tu ne remplis pas l’une des conditions ci-dessus, ta demande de remboursement pourra être refusée.
Comment prouver que tu as suivi le programme LUMIUS
Tu peux démontrer que tu as suivi le programme LUMIUS uniquement si :
- Tu nous envoies des captures d’écran ou une vidéo de ton compte LUMIUS montrant que tu as suivi le programme pendant au moins 7 jours consécutifs et terminé toutes les leçons. Les preuves doivent être envoyées par e-mail à hello@lumius-app.com.
IMPORTANT
Note bien que seul le respect des exigences listées ci-dessus te donne droit à un remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé. Pour être clairs, cette garantie satisfait ou remboursé ne s’applique dans aucune autre circonstance, y compris, mais sans s’y limiter, dans les cas suivants :
- Tu estimes ne pas avoir assez de temps pour suivre le programme LUMIUS ;
- Tu trouves le programme LUMIUS trop difficile ou trop facile ;
- Tu as déjà bénéficié d’un remboursement au titre de cette politique.
Les raisons financières ne sont pas non plus acceptées pour un remboursement
Les réclamations fondées sur l’attente qu’aucuns frais ne seraient appliqués, y compris les malentendus selon lesquels :
- Les frais d’abonnement au programme ne seraient pas renouvelés ou prendraient fin automatiquement ;
- L’abonnement ne se renouvellerait pas automatiquement, ou les services fournis ne seraient pas payants.
Aucun remboursement ne sera accordé si le client ne respecte pas la procédure de la garantie satisfait ou remboursé, refuse de suivre les instructions de l’équipe du service client, ou n’a pas lu les Conditions générales avant d’acheter un programme qui ne correspond pas à ses besoins. Les remboursements ne sont pas non plus accordés pour les programmes achetés par erreur ou sur la base d’hypothèses incorrectes, ni si le client change simplement d’avis pour des raisons non techniques.
Si le client ne remplit pas les conditions de la garantie satisfait ou remboursé ci-dessus, tous les frais d’abonnement payés sont non remboursables et non transférables, sauf disposition contraire ou obligation prévue par la loi applicable.
Avis UE/Royaume-Uni
Les résidents de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent du droit de se rétracter du contrat d’achat de contenu numérique dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat, sans frais supplémentaires et sans avoir à justifier de motif. Toutefois, ce droit ne s’applique pas si l’exécution du contrat a commencé avec ton consentement préalable exprès et ta reconnaissance. Les clients acceptent l’exécution immédiate du contrat et reconnaissent qu’ils perdront leur droit de rétractation dès que les serveurs confirment l’achat et que celui-ci est livré avec succès. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de défaut du contenu numérique.