Política de devolución del dinero
Última actualización: 29 de abril de 2026
Condiciones de devolución
Además de cualquier derecho de reembolso que te otorgue la legislación aplicable, si compraste directamente en nuestra web y al pagar se te ofreció una garantía de devolución del dinero, es posible que tengas derecho a un reembolso siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
1. Nos escribiste por correo a hello@lumius-app.com dentro de un plazo de:
- 14 días desde la compra del acceso (para residentes en la Unión Europea)
- 30 días desde la compra del acceso (para residentes fuera de la Unión Europea)
2. Seguiste el plan durante al menos 7 días seguidos y puedes aportar pruebas de que lo seguiste conforme a los requisitos descritos más abajo, en el apartado «Cómo demostrar que seguiste el plan».
3. Nos escribiste al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de renovación de tu suscripción.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos (por correo) de si ha sido aprobada. Si se aprueba, tramitaremos tu reembolso y el importe se abonará automáticamente y se transferirá a tu cuenta bancaria.
Si no cumples alguna de las condiciones anteriores, tu solicitud de reembolso podrá ser denegada.
Cómo demostrar que seguiste el plan LUMIUS
Solo puedes demostrar que has seguido el plan LUMIUS si:
- Nos envías capturas de pantalla o un vídeo de tu cuenta de LUMIUS que muestren que seguiste el plan durante al menos 7 días seguidos y completaste todas las lecciones. Las pruebas deben enviarse por correo a hello@lumius-app.com.
IMPORTANTE
Ten en cuenta que solo el cumplimiento de los requisitos enumerados más arriba te da derecho a un reembolso conforme a la política de garantía de devolución del dinero. Para que quede claro, esta garantía de devolución del dinero no se aplica en ninguna otra circunstancia, incluidas, entre otras, las siguientes:
- Crees que no tienes tiempo suficiente para seguir el plan LUMIUS;
- El plan LUMIUS te resulta demasiado difícil o demasiado fácil;
- Ya has recibido antes un reembolso conforme a esta política.
Tampoco se aceptan motivos económicos para el reembolso
Reclamaciones derivadas de la expectativa de que no se aplicarían cargos, incluidos malentendidos como que:
- La cuota de suscripción del plan no se renovaría o se cancelaría automáticamente;
- La suscripción no se renovaría automáticamente, o que los servicios prestados no requerirían pago.
No se concederá ningún reembolso si el cliente no sigue el procedimiento de la garantía de devolución del dinero, se niega a cumplir las instrucciones del equipo de Atención al Cliente o no leyó los Términos y Condiciones antes de comprar un plan que no se ajusta a sus necesidades. Tampoco se conceden reembolsos por planes comprados por error o sobre suposiciones incorrectas, ni si el cliente simplemente cambia de opinión por motivos no técnicos.
Si el cliente no cumple las condiciones de la garantía de devolución del dinero anteriores, todas las cuotas de suscripción abonadas no son reembolsables ni transferibles, salvo que se especifique lo contrario o lo exija la legislación aplicable.
Aviso para la UE y el Reino Unido
Los residentes en la Unión Europea y el Reino Unido tienen derecho a desistir del contrato de compra de contenido digital dentro de los catorce (14) días siguientes a la celebración del contrato, sin cargos adicionales y sin necesidad de justificar el motivo. No obstante, este derecho no se aplica si la ejecución del contrato ha comenzado con el consentimiento previo expreso y el reconocimiento del cliente. Los clientes aceptan la ejecución inmediata del contrato y reconocen que perderán el derecho de desistimiento una vez que los servidores confirmen la compra y la entrega correspondiente se realice con éxito. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso salvo que exista un defecto en el contenido digital.