Politika vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: 29. apríla 2026
Podmienky vrátenia peňazí
Odhliadnuc od akýchkoľvek práv na vrátenie peňazí udelených príslušným zákonom, ak ste nakúpili priamo na našej webovej stránke a pri pokladni bola ponúknutá záruka vrátenia peňazí, môžete mať nárok na vrátenie peňazí, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
1. Kontaktovali ste nás e-mailom na hello@lumius-app.com v rámci:
- 14 dní od zakúpenia prístupu (pre obyvateľov Európskej únie)
- 30 dní od zakúpenia prístupu (pre obyvateľov mimo Európskej únie)
2. Dodržiavali ste plán najmenej 7 po sebe nasledujúcich dní a môžete poskytnúť dôkaz, že ste ho dodržiavali podľa požiadaviek opísaných nižšie v časti „Ako ukázať, že ste postupovali podľa plánu“.
3. Kontaktovali ste nás najmenej 24 hodín pred ďalším dátumom obnovenia predplatného.
Vašu žiadosť posúdime a budeme Vás informovať (e-mailom), či bola Vaša žiadosť schválená. V prípade schválenia bude vaša refundácia spracovaná a suma bude automaticky pripísaná a prevedená na váš bankový účet.
Ak nesplníte niektorú z vyššie uvedených podmienok, vaša žiadosť o vrátenie peňazí môže byť zamietnutá.
Ako ukázať, že ste postupovali podľa plánu LUMIUS
Môžete preukázať, že ste postupovali podľa plánu LUMIUS, iba ak:
- Pošlete nám snímky obrazovky alebo video zo svojho účtu LUMIUS, ktoré ukazuje, že ste postupovali podľa plánu aspoň 7 po sebe nasledujúcich dní a dokončili ste všetky lekcie. Dôkaz by mal byť zaslaný e-mailom na adresu hello@lumius-app.com.
DÔLEŽITÉ
Upozorňujeme, že iba splnenie požiadaviek uvedených vyššie vás oprávňuje na vrátenie peňazí podľa pravidiel záruka vrátenia peňazí. Pre jasnosť, toto záruka vrátenia peňazí neplatí za žiadnych iných okolností, vrátane, ale nie výlučne, nasledujúcich:
- Domnievate sa, že nemáte dostatok času na dodržanie plánu LUMIUS;
- Zdá sa vám plán LUMIUS príliš ťažký alebo príliš ľahký;
- V rámci týchto pravidiel ste už predtým dostali náhradu.
Neakceptujú sa ani finančné dôvody na vrátenie peňazí
Nároky vyplývajúce z očakávania, že sa nebudú účtovať žiadne poplatky, vrátane nedorozumení, že:
- Poplatok za predplatné programu by sa neobnovil alebo by bol automaticky ukončený;
- Predplatné by sa automaticky neobnovilo, alebo že by poskytované služby nevyžadovali platbu.
Vrátenie peňazí nebude poskytnuté, ak klient nedodrží postup záruka vrátenia peňazí, odmietne sa riadiť pokynmi tímu zákazníckych služieb alebo si neprečítal zmluvné podmienky pred zakúpením programu, ktorý nespĺňa jeho potreby. Náhrady sa nevracajú ani za plány zakúpené omylom alebo na základe nesprávnych predpokladov, alebo ak klient jednoducho zmení názor z netechnických dôvodov.
Ak klient nesplní vyššie uvedené záruka vrátenia peňazí podmienky, všetky zaplatené poplatky za predplatné sú nevratné a neprenosné, pokiaľ nie je inak stanovené alebo vyžadované príslušnými právnymi predpismi.
EU/UK Upozornenie
Obyvatelia Európskej únie a Spojeného kráľovstva majú právo odstúpiť od zmluvy o kúpe digitálneho obsahu do štrnástich (14) dní od uzavretia zmluvy, a to bez ďalších poplatkov a bez uvedenia dôvodu. Toto právo však neplatí, ak sa plnenie zmluvy začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom a potvrdením klienta. Klienti súhlasia s okamžitým plnením zmluvy a berú na vedomie, že po potvrdení nákupu servermi a úspešnom doručení príslušného nákupu stratia právo na odstúpenie od zmluvy. V takýchto prípadoch nebude vrátená platba, pokiaľ sa nevyskytne chyba v digitálnom obsahu.