Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 29 april 2026
Voorwaarden voor terugbetaling
Naast eventuele rechten op terugbetaling die je op grond van het toepasselijke recht hebt, kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling als je rechtstreeks op onze website hebt gekocht en bij het afrekenen een niet-goed-geld-terug-garantie werd aangeboden, op voorwaarde dat aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
1. Je hebt per e-mail contact met ons opgenomen via hello@lumius-app.com binnen:
- 14 dagen na aankoop van je toegang (voor inwoners van de Europese Unie)
- 30 dagen na aankoop van je toegang (voor inwoners buiten de Europese Unie)
2. Je hebt het plan minstens 7 opeenvolgende dagen gevolgd en kunt aantonen dat je het hebt gevolgd volgens de voorwaarden die hieronder worden beschreven in het onderdeel "Hoe je aantoont dat je het plan hebt gevolgd".
3. Je hebt minstens 24 uur vóór de volgende verlengingsdatum van je abonnement contact met ons opgenomen.
We beoordelen je verzoek en laten je (per e-mail) weten of het is goedgekeurd. Als het is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je bankrekening.
Als je niet aan een van bovenstaande voorwaarden voldoet, kan je verzoek om terugbetaling worden afgewezen.
Hoe je aantoont dat je het LUMIUS-plan hebt gevolgd
Je kunt alleen aantonen dat je het LUMIUS-plan hebt gevolgd als:
- Je ons screenshots of een video uit je LUMIUS-account stuurt waaruit blijkt dat je het plan minstens 7 opeenvolgende dagen hebt gevolgd en alle lessen hebt afgerond. Stuur je bewijs per e-mail naar hello@lumius-app.com.
BELANGRIJK
Houd er rekening mee dat je alleen recht hebt op terugbetaling onder de niet-goed-geld-terug-garantie als je aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoet. Voor de duidelijkheid: deze niet-goed-geld-terug-garantie geldt in geen enkele andere situatie, met inbegrip van maar niet beperkt tot het volgende:
- Je denkt dat je niet genoeg tijd hebt om het LUMIUS-plan te volgen;
- Je vindt het LUMIUS-plan te moeilijk of te makkelijk;
- Je hebt eerder al een terugbetaling onder dit beleid ontvangen.
Financiële redenen voor terugbetaling worden evenmin geaccepteerd
Claims die voortkomen uit de verwachting dat er geen kosten in rekening zouden worden gebracht, waaronder misverstanden dat:
- De abonnementskosten voor het plan niet zouden worden verlengd of automatisch zouden worden beëindigd;
- Het abonnement niet automatisch zou worden verlengd, of dat er voor de geleverde diensten niet betaald zou hoeven worden.
Er wordt geen terugbetaling verleend als de klant de procedure voor de niet-goed-geld-terug-garantie niet volgt, weigert de aanwijzingen van het klantenserviceteam op te volgen, of de algemene voorwaarden niet heeft gelezen voordat hij een plan kocht dat niet aan zijn behoeften voldoet. Er wordt evenmin terugbetaald voor plannen die per vergissing of op basis van onjuiste aannames zijn gekocht, of als de klant zich om niet-technische redenen eenvoudigweg bedenkt.
Als de klant niet aan de bovenstaande voorwaarden van de niet-goed-geld-terug-garantie voldoet, zijn alle betaalde abonnementskosten niet-restitueerbaar en niet-overdraagbaar, tenzij anders bepaald of vereist door het toepasselijke recht.
Kennisgeving voor EU/VK
Inwoners van de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hebben het recht om binnen veertien (14) dagen na het sluiten van de overeenkomst de aankoopovereenkomst voor digitale inhoud te herroepen, zonder bijkomende kosten en zonder opgave van reden. Dit recht geldt echter niet als de uitvoering van de overeenkomst is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning van de klant. Klanten stemmen in met de onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst en erkennen dat ze hun herroepingsrecht verliezen zodra de servers de aankoop bevestigen en de betreffende aankoop met succes is geleverd. In zulke gevallen wordt er geen terugbetaling gedaan, tenzij er een gebrek aan de digitale inhoud kleeft.