Pengene tilbage politik
Sidst opdateret: 29. april 2026
Betingelser for tilbagebetaling
Bortset fra eventuelle refusionsrettigheder givet i henhold til gældende lovgivning, hvis du har købt direkte på vores hjemmeside og en pengene-tilbage-garanti blev tilbudt ved kassen, kan du være berettiget til en refusion, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:
1. Du kontaktede os via e-mail på hello@lumius-app.com inden for:
- 14 dages købsadgang (for EU-borgere)
- 30 dages købsadgang (for ikke-EU-borgere)
2. Du fulgte planen i mindst 7 på hinanden følgende dage og kan dokumentere, at du fulgte den i overensstemmelse med kravene beskrevet nedenfor i afsnittet "Sådan viser du, at du fulgte planen."
3. Du kontaktede os mindst 24 timer før din næste abonnementsfornyelsesdato.
Vi vil gennemgå din anmodning og informere dig (via e-mail), om din anmodning er blevet godkendt. Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet, og beløbet vil automatisk blive krediteret og overført til din bankkonto.
Hvis du ikke opfylder nogen af ovenstående betingelser, kan din anmodning om tilbagebetaling blive afvist.
Sådan viser du, at du fulgte LUMIUS-planen
Du kan kun demonstrere, at du har fulgt LUMIUS planen, hvis:
- Du sender os skærmbilleder eller en video fra din LUMIUS-konto, der viser, at du fulgte planen i mindst 7 på hinanden følgende dage og gennemførte alle lektioner. Beviser skal sendes via e-mail til hello@lumius-app.com.
VIGTIGT
Bemærk, at kun opfyldelse af ovenstående krav giver dig ret til refusion i henhold til pengene-tilbage-garanti. For klarhedens skyld gælder denne pengene-tilbage-garanti ikke under andre omstændigheder, herunder men ikke begrænset til følgende:
- Du mener, at du ikke har tid nok til at følge LUMIUS planen;
- Du finder LUMIUS-planen for svær eller for let;
- Du har tidligere modtaget en refusion i henhold til denne politik.
Økonomiske årsager til tilbagebetaling accepteres heller ikke
Krav, der opstår ud fra forventninger om, at der ikke ville blive pålagt gebyrer, herunder misforståelser om, at:
- Planens abonnementsgebyret ville ikke blive fornyet eller ville blive opsagt automatisk;
- Abonnementet ville ikke automatisk fornyes, eller at de leverede tjenester ikke ville kræve betaling.
En refusion vil ikke blive givet, hvis kunden undlader at følge pengene-tilbage-garanti-proceduren, nægter at følge instruktionerne fra kundeserviceteamet eller ikke læste vilkårene og betingelserne, før han købte en plan, der ikke opfylder deres behov. Der ydes heller ikke tilbagebetaling for planer købt ved en fejl eller baseret på forkerte forudsætninger, eller hvis kunden blot ændrer mening af ikke-tekniske årsager.
Hvis kunden ikke opfylder ovenstående pengene-tilbage-garanti betingelser, kan alle betalte abonnementsgebyrer ikke refunderes og kan ikke overføres, medmindre andet er angivet eller krævet af gældende lov.
EU/UK Bemærk
Indbyggere i Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige har ret til at fortryde aftalen om køb af digitalt indhold inden for fjorten (14) dage efter, at kontrakten er indgået, uden yderligere gebyrer og uden at angive nogen grund. Denne ret gælder dog ikke, hvis opfyldelsen af kontrakten er påbegyndt med kundens udtrykkelige forudgående samtykke og anerkendelse. Kunder accepterer øjeblikkelig opfyldelse af kontrakten og anerkender, at de mister fortrydelsesretten, når serverne bekræfter købet, og det relevante køb er leveret. I sådanne tilfælde vil der ikke blive udstedt en refusion, medmindre der er en defekt i det digitale indhold.