Политика за връщане на парите
Последна актуализация: 29 април 2026 г.
Условия за връщане на парите
Освен правата за възстановяване на средства, които ти дава приложимото законодателство, ако покупката е направена директно от нашия сайт и при плащането ти е била предложена гаранция за връщане на парите, може да имаш право на възстановяване, ако са изпълнени следните условия:
1. Свързал/а си се с нас по имейл на hello@lumius-app.com в рамките на:
- 14 дни от закупуването на достъп (за жители на Европейския съюз)
- 30 дни от закупуването на достъп (за жители извън Европейския съюз)
2. Следвал/а си плана поне 7 последователни дни и можеш да предоставиш доказателство, че си го следвал/а според изискванията, описани по-долу в раздела „Как да докажеш, че си следвал/а плана“.
3. Свързал/а си се с нас поне 24 часа преди следващата дата на подновяване на абонамента ти.
Ще разгледаме искането ти и ще те уведомим (по имейл) дали е одобрено. Ако бъде одобрено, възстановяването на средства ще бъде обработено и сумата ще бъде автоматично кредитирана и преведена по банковата ти сметка.
Ако не отговаряш на някое от горните условия, искането ти за възстановяване може да бъде отхвърлено.
Как да докажеш, че си следвал/а плана на LUMIUS
Можеш да докажеш, че си следвал/а плана на LUMIUS, само ако:
- Изпратиш ни екранни снимки или видео от профила си в LUMIUS, показващи, че си следвал/а плана поне 7 последователни дни и си завършил/а всички уроци. Доказателствата трябва да бъдат изпратени по имейл на hello@lumius-app.com.
ВАЖНО
Имай предвид, че само изпълнението на изброените по-горе изисквания ти дава право на възстановяване на средства съгласно политиката за гаранция за връщане на парите. За яснота — тази гаранция за връщане на парите не важи при никакви други обстоятелства, включително, но не само, в следните случаи:
- Смяташ, че нямаш достатъчно време да следваш плана на LUMIUS;
- Намираш плана на LUMIUS за твърде труден или твърде лесен;
- Вече си получил/а възстановяване на средства съгласно тази политика.
Финансови причини за възстановяване също не се приемат
Претенции, произтичащи от очаквания, че няма да бъдат начислявани такси, включително погрешни схващания, че:
- Таксата за абонамент към плана няма да се подновява или ще бъде автоматично прекратена;
- Абонаментът няма да се подновява автоматично или че предоставяните услуги няма да изискват плащане.
Възстановяване на средства няма да бъде предоставено, ако клиентът не спази процедурата по гаранцията за връщане на парите, откаже да изпълни инструкциите на екипа за обслужване на клиенти или не е прочел Общите условия преди да закупи план, който не отговаря на нуждите му. Възстановяване на средства не се предоставя и за планове, закупени по погрешка или въз основа на неправилни предположения, нито ако клиентът просто промени решението си по нетехнически причини.
Ако клиентът не отговаря на горните условия за гаранция за връщане на парите, всички платени такси за абонамент не подлежат на възстановяване и прехвърляне, освен ако не е посочено друго или ако не се изисква от приложимото законодателство.
Известие за ЕС/Обединеното кралство
Жителите на Европейския съюз и Обединеното кралство имат право да се откажат от договора за покупка на цифрово съдържание в рамките на четиринадесет (14) дни от сключването на договора, без допълнителни такси и без да посочват причина. Това право обаче не важи, ако изпълнението на договора е започнало с изричното предварително съгласие и потвърждение на клиента. Клиентите се съгласяват с незабавното изпълнение на договора и потвърждават, че губят правото си на отказ в момента, в който сървърите потвърдят покупката и съответната покупка бъде успешно доставена. В такива случаи възстановяване на средства няма да бъде извършено, освен ако в цифровото съдържание няма дефект.