Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 29. dubna 2026
Podmínky vrácení peněz
Kromě jakýchkoli práv na vrácení peněz udělených příslušným zákonem, pokud jste zakoupili přímo na našich webových stránkách a u pokladny byla nabídnuta záruka vrácení peněz, můžete mít nárok na vrácení peněz, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:
1. Kontaktovali jste nás e-mailem na adrese hello@lumius-app.com v rámci:
- 14 dní od zakoupení přístupu (pro obyvatele Evropské unie)
- 30 dní od zakoupení přístupu (pro obyvatele mimo Evropskou unii)
2. Dodržovali jste plán po dobu nejméně 7 po sobě jdoucích dnů a můžete prokázat, že jste ho dodržovali v souladu s požadavky popsanými níže v části „Jak ukázat, že jste postupovali podle plánu“.
3. Kontaktovali jste nás nejméně 24 hodin před datem dalšího obnovení předplatného.
Vaši žádost posoudíme a budeme Vás informovat (e-mailem), zda byla Vaše žádost schválena. V případě schválení bude vaše refundace zpracována a částka bude automaticky připsána a převedena na váš bankovní účet.
Pokud některou z výše uvedených podmínek nesplníte, může být vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta.
Jak ukázat, že jste dodrželi plán LUMIUS
Můžete prokázat, že jste postupovali podle plánu LUMIUS, pouze pokud:
- Zašlete nám snímky obrazovky nebo video ze svého účtu LUMIUS, které ukazuje, že jste postupovali podle plánu alespoň 7 po sobě jdoucích dní a dokončili jste všechny lekce. Důkaz by měl být zaslán e-mailem na adresu hello@lumius-app.com.
DŮLEŽITÉ
Upozorňujeme, že pouze splnění požadavků uvedených výše vás opravňuje k vrácení peněz podle zásad záruka vrácení peněz. Pro upřesnění, toto záruka vrácení peněz neplatí za žádných jiných okolností, včetně, ale nejen, následujících:
- Domníváte se, že nemáte dostatek času na dodržování plánu LUMIUS;
- Zdá se vám plán LUMIUS příliš obtížný nebo příliš snadný;
- Na základě těchto zásad jste již dříve obdrželi náhradu.
Neakceptují se ani finanční důvody pro vrácení peněz
Nároky vyplývající z očekávání, že nebudou účtovány žádné poplatky, včetně nedorozumění, že:
- Poplatek za předplatné plánu by nebyl obnoven nebo by byl automaticky ukončen;
- Předplatné by se automaticky neobnovilo, nebo že by poskytované služby nevyžadovaly platbu.
Vrácení peněz nebude poskytnuto, pokud klient nedodrží postup záruka vrácení peněz, odmítne se řídit pokyny týmu zákaznických služeb nebo si před zakoupením plánu, který nesplňuje jeho potřeby, nepřečetl Podmínky a ustanovení. Vrácení peněz se rovněž neposkytuje za plány zakoupené omylem nebo na základě nesprávných předpokladů, nebo pokud klient jednoduše změní názor z netechnických důvodů.
Pokud klient nesplňuje výše uvedené podmínky záruka vrácení peněz, všechny zaplacené poplatky za předplatné jsou nevratné a nepřenosné, pokud není stanoveno jinak nebo vyžadováno platnými právními předpisy.
EU/UK Upozornění
Obyvatelé Evropské unie a Spojeného království mají právo odstoupit od smlouvy o nákupu digitálního obsahu do čtrnácti (14) dnů od uzavření smlouvy, a to bez dalších poplatků a bez udání důvodu. Toto právo však neplatí, pokud plnění smlouvy začalo s výslovným předchozím souhlasem a potvrzením klienta. Klienti souhlasí s okamžitým plněním smlouvy a berou na vědomí, že jakmile servery nákup potvrdí a příslušný nákup bude úspěšně doručen, ztratí právo na odstoupení od smlouvy. V takových případech nebude vrácení peněz vydáno, pokud se nevyskytne závada v digitálním obsahu.